Machine learning haalt de eenvoudige alerts uit de instroom. Dat vraagt om een andere teamsamenstelling en een eerlijke FTE-forecast voor de komende jaren.
De eerste generatie automatisering in transactiemonitoring deed vooral één ding: meer alerts genereren. De huidige generatie doet het omgekeerde. Modellen filteren de eenvoudige alerts weg of handelen ze af met een korte onderbouwing. Wat overblijft voor de analist is het complexe werk.
Dat klinkt als winst, en dat is het ook. Maar het verandert de rekensom achter uw team fundamenteel.
Een monitoringteam wordt meestal gepland op aantallen: zoveel alerts per analist per week. Als de eenvoudige alerts verdwijnen, daalt het aantal, maar stijgt de gemiddelde behandeltijd. Een forecast die alleen naar volume kijkt, komt dan structureel te laag uit. Een forecast die alleen naar de oude productiviteit kijkt, komt te hoog uit.
De juiste aanpak splitst de instroom in soorten werk, kent aan elke soort een realistische behandeltijd toe en rekent daar de automatiseringsgraad per jaar in mee. Dan ontstaat een forecast waar directie en HR op kunnen sturen.
Minder eenvoudige alerts betekent minder instapwerk. Dat raakt de opbouw van uw team: waar leren junioren het vak als het eenvoudige werk is geautomatiseerd? Organisaties die hier niet over nadenken, krijgen over twee jaar een team zonder aanwas. Plan bewust leerwerk in, ook als het model het sneller zou kunnen.
Als de instroom per team kleiner wordt, worden kleine teams kwetsbaar: één zieke collega en de doorlooptijd loopt op. Veel organisaties kiezen dan voor bredere teams met meerdere specialismen en een span of control die past. Dat is een verandertraject op zich, met mensen die hun plek moeten vinden. Reken de tijdelijke dip in productiviteit die daarbij hoort mee in de forecast.
Maak één meerjarig capaciteitsplan voor de hele FCC-operatie, met herstelwerk apart van de reguliere instroom. Reken scenario's door: wat als de automatisering sneller gaat, wat als DNB de norm aanscherpt? En bespreek het jaarlijks met directie en HR, niet alleen in de budgetronde. Grip op capaciteit is grip op compliance.
Ik plan graag een vrijblijvend gesprek over wat dit betekent voor uw organisatie.
Neem contact op